电话: 185-1932-5760
软件功能
1、工单创建和分配：允许客服代表或客户创建新的工单，并将其分配给适当的团队成员。
2、工单分类和优先级：允许对工单进行分类和设置优先级，以便更好地组织和处理问题。
3、实时通知和提醒：通过电子邮件、短信或内部通知等方式，及时通知相关团队成员有新的工单产生或需要处理。
4、工单状态跟踪：提供实时的工单状态跟踪，包括已接收、处理中、已解决等，方便团队了解工单进展情况。
5、工单历史记录：保存工单的完整历史记录，包括客户和代表之间的沟通记录，方便后续参考和回顾。
6、自动分派和转移：根据预设的规则和条件，自动将工单分派给适当的团队成员或部门，或者进行工单转移。
7、SLA（服务级别协议）管理：根据不同的工单类型和优先级，定义和管理相应的SLA，确保按时解决问题。
8、报表和分析：生成各种工单统计报表和分析，包括工单数量、解决率、响应时间等，帮助管理层监控和改进客户服务质量。
9、自助服务门户：提供一个自助服务门户，允许客户自行查找解决方案或提交工单，减轻客服团队的压力。
10、知识库集成：与知识库紧密集成，允许客服代表在处理工单时快速访问相关文档和解决方案。
11、自动化和工作流引擎：通过自动化规则和工作流引擎，实现工单的自动分类、分配、提醒和升级，减少手动操作和错误。
12、内部协作工具：提供内部沟通和协作工具，使客服团队成员能够互相协作、讨论复杂工单，并共享知识和经验。
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