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软件功能
1、工单创建与分配： 允许客户或内部人员创建新的售后服务工单。工单可以包括问题描述、优先级、相关客户信息等。系统能够自动或手动将工单分配给适当的技术支持人员或团队。
2、工单跟踪与监控： 提供实时的工单状态跟踪和监控功能，允许客户和内部人员随时查看工单的进展和当前状态。这通常通过仪表板、报表或通知功能实现。
3、优先级管理： 支持根据工单的紧急程度或优先级对工单进行分类和处理。高优先级的工单可能会得到更快的响应和解决。
4、工单分析和报告： 提供对售后服务工单的分析功能，例如工单数量统计、解决时间分析、客户满意度反馈等报告。这些分析可以帮助企业识别问题并改进服务质量。
5、通知和提醒： 通过电子邮件、短信或应用内通知等方式，及时向相关人员发送工单状态更新、重要提醒或通知。
6、自动化工作流程： 支持定义和管理售后服务工作流程，包括自动分配、自动回复和自动化操作，以提高响应速度和处理效率。
7、团队协作与知识共享： 提供团队协作和知识共享功能，支持内部团队间的信息共享和协作，以加快问题解决速度和提升服务效率。
8、合同管理： 管理与客户签订的服务合同信息，包括服务条款、服务范围和服务级别等内容，确保售后服务的符合合同要求。
9、实时通信和协作： 提供实时的沟通和协作工具，如即时聊天或协作平台集成，以便支持人员之间可以快速交流和协作解决问题。
10、安全和权限管理： 确保系统数据和客户信息的安全性，通过权限管理功能控制用户对工单和客户信息的访问权限，防止未经授权的访问和操作。
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