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软件功能
1、任务分发：将工单分配给合适的技术人员或团队。这通常涉及到根据工单类型、优先级和技术人员的专长进行智能分配。
2、实时通知：系统能够实时通知相关人员，例如技术人员和客户，关于工单的状态更新、重要提醒或变更。
3、自定义分配：管理员可以根据需求自定义工单分配的规则和流程，以满足不同的业务需求和工作流程。
4、工单关联：将相关的工单归类或关联起来，以便于跟踪和管理相关问题或事件。
5、SLA时效功能：服务级别协议（SLA）时效功能确保工单在规定的时间内得到处理和解决，以满足客户的服务要求和承诺。
6、工单创建和跟踪：允许用户创建新的工单并跟踪其整个生命周期，包括开启、处理、关闭等状态。
7、报表和分析：生成各种报表和分析数据，如工单处理时间、技术人员绩效、客户满意度等，帮助管理层监控和改进服务质量。
8、历史记录和审计：记录每个工单的详细历史记录和审计信息，包括操作日志、状态变更等，以便追溯和审核。
9、客户自助门户：提供客户自助门户或者移动应用，让客户可以提交新工单、查看工单状态、提供反馈等，增强客户互动和满意度。
10、自动化和工作流程管理：通过自动化工作流程和规则，简化工单处理流程，提高处理效率和准确性。
11、安全和权限管理：确保敏感数据和操作受到保护，通过权限管理系统控制不同用户和角色的访问权限。
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