电话: 185-1932-5760
软件功能
1. 系统管理
系统用户管理：管理系统用户的账户信息，包括用户创建、删除、修改及权限设置。确保不同角色的用户可以访问适当的功能和数据。
角色管理：定义和管理系统中不同角色的权限，确保各角色只拥有其工作所需的访问权限。例如，管理员、维修技术员、客服等角色。
系统字典：管理系统中使用的字典数据，例如设备状态、故障类型、维修优先级等，确保数据一致性和准确性。
系统参数设置：配置系统的各种参数，例如服务级别协议（SLA）、通知设置、系统默认值等，以适应不同的业务需求。
2. 产品管理
产品类型管理：定义和管理不同的产品类型或类别，以便于分类和管理。
产品信息管理：维护详细的产品信息，包括型号、规格、功能等，支持产品数据的更新和维护。
宣传资料管理：管理产品的宣传资料和文档，例如产品手册、介绍视频、技术规格等，以帮助客户更好地了解产品。
3. 基础信息
部门信息管理：管理公司内部各部门的基本信息，包括部门名称、职责和联系方式。
业务员信息管理：维护业务员的个人信息，包括姓名、联系方式、负责的区域或客户等，以便于后续的跟踪和管理。
常见故障资料：记录常见的设备故障及其解决方案，为维修人员提供参考，提升维修效率。
宣传图管理（APP开屏图）：管理用于APP开屏的宣传图像，包括上传、更新和删除图像，以便进行市场推广和品牌宣传。
4. 客户管理
客户信息管理：维护客户的基本信息，包括公司名称、联系方式、地址等，以便于日常联系和服务。
客户联系人管理：记录客户公司的联系人信息，包括姓名、职位、电话、电子邮件等，以便于沟通和协调。
项目信息管理：管理客户相关的项目信息，包括项目名称、项目进展、设备安装位置等，帮助更好地进行项目支持和服务。
5. 售后管理
工单管理：生成、跟踪和管理维修工单，包括工单的创建、分配、进度更新和关闭。确保每个维修请求都得到妥善处理。
故障统计：收集和分析设备故障数据，生成统计报告，以帮助识别常见故障模式、评估维修质量和制定改进措施。
6. 维修管理
维修任务分配：根据维修工单的优先级和技术要求，自动或手动分配维修任务给合适的维修人员，确保及时处理。
维修进度跟踪：实时跟踪每个维修工单的进度，包括维修开始时间、当前状态、预计完成时间等，方便管理和客户查询。
维修记录管理：记录每次维修的详细情况，包括故障描述、维修过程、使用的零部件和维修结果，形成完整的维修档案。
7. 客户服务
客户反馈管理：收集客户对维修服务的反馈，包括满意度调查、建议和投诉。分析反馈数据以改进服务质量。
服务请求管理：管理客户的服务请求，包括咨询、投诉和其他服务需求。确保所有请求都得到及时回应和处理。
服务历史记录：记录客户的历史服务记录，包括维修历史、服务请求和反馈，帮助提升客户服务水平。
8. 数据分析与报告
数据分析：分析维修数据、客户反馈和故障统计，识别趋势和模式，以优化服务流程和提升效率。
定制报告：生成各类定制报告，包括维修绩效报告、客户满意度报告、故障分析报告等，以支持管理决策。
9. 通知和提醒
自动通知：在维修工单创建、状态更新或完成时，自动发送通知给相关人员（如维修人员、客户），确保信息及时传达。
提醒功能：设置维修任务、服务请求和客户反馈的提醒，确保重要事项不会被遗漏。
10、 设备管理
设备档案管理：维护每个设备的详细档案，包括设备编号、购买日期、保修期、维修历史等，以便于管理和追踪。
保修管理：跟踪设备的保修状态，包括保修期的起止日期和保修内容，提醒客户即将到期的保修服务。
11. 质量管理
服务质量监控：监控维修服务的质量，包括工单完成情况、客户反馈和维修效果，以确保服务质量达到预期标准。
质量改进措施：根据质量监控结果，制定和实施质量改进措施，提升服务水平和客户满意度。
动态评分
0.0