电话: 185-1932-5760
软件功能
1、客户信息管理：
客户资料管理：存储和更新客户的基本信息，如联系方式、购买历史等。
客户互动记录：记录与客户的每次沟通和互动，包括电话、邮件、聊天记录等。
2、工单管理：
工单创建与分配：生成并分配工单给相应的客服人员，记录问题的详细信息和状态。
工单跟踪与更新：跟踪工单的处理进度，更新状态，确保问题得到解决。
3、服务请求处理：
请求分类与优先级设置：将服务请求按类型分类，并设置优先级，以便于高效处理。
自动化回复：提供自动化的回复功能，处理常见问题或常规请求。
4、知识库管理：
知识库建设：建立并维护一个知识库，包含常见问题解答、解决方案和产品信息，帮助客服人员快速找到答案。
知识库搜索：支持搜索知识库中的内容，以便于客服人员快速查找信息。
5、客户反馈与满意度调查：
反馈收集：收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度。
满意度调查：通过调查工具评估客户对服务的满意度，分析调查结果以改进服务质量。
6、报告与分析：
数据报告：生成各种服务数据报告，如工单处理时间、客户满意度、常见问题等。
分析工具：提供分析工具，帮助识别服务趋势、发现潜在问题和改进服务策略。
7、人员管理与绩效评估：
员工信息管理：管理客服人员的基本信息、角色和权限。
绩效评估：评估客服人员的工作表现，如工单处理速度、客户满意度等，提供反馈和改进建议。
8、实时聊天支持：提供即时沟通工具，支持客户与客服人员实时交流。
9、多渠道支持：集成电话、邮件、社交媒体等多个沟通渠道，集中管理客户互动。
10、自动化流程：设置自动化的工单分配、提醒和跟进，提高处理效率。
11、数据安全与隐私保护：确保客户数据的安全性和合规性，保护客户隐私。
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