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软件功能
1、故障报修：用户可以通过系统提交故障报修单，记录设备出现的问题。提供报修单的表单，填写设备信息、故障描述、报修时间等。
2、派工单管理：根据报修单的优先级和工单内容，自动或手动派发给维修人员。允许管理员对派工单进行审核、修改和确认。
3、维修人员管理：管理维修人员的信息，包括联系方式、技能、工作安排等。支持对维修人员的工作绩效进行评估和记录。
4、工单跟踪：追踪每个工单的处理状态，包括待处理、处理中、已完成等。实时更新工单进度，并通知相关人员。
5、维修记录管理：记录维修过程中的细节，包括维修时间、使用的材料、维修结果等。允许上传维修报告和图片，作为维修工作的凭证。
6、统计与报表：提供各种统计数据和报表，如故障频率、维修时效、维修成本等。帮助管理层进行决策和优化维修流程。
7、通知与提醒：系统会自动向相关人员发送通知和提醒，例如派工单生成、工单状态变更、维修进度更新等。支持通过邮件、短信等方式发送通知。
8、用户权限管理：设置不同用户角色的权限，如管理员、维修人员、普通用户等。确保信息的安全性和系统的操作规范。
9、历史数据查询：允许查询和查看历史报修和维修记录，以便于分析和追踪。支持按时间、设备类型、故障类型等条件进行检索。
10、系统配置与维护：系统管理员可以进行系统设置和维护，包括参数配置、用户管理、数据备份等。确保系统的正常运行和数据的安全。
11、设备管理：记录和管理设备的详细信息，包括型号、购置日期、保修状态等。集成设备的实时数据监控，自动生成故障预警。
12、客户自助服务：客户可以通过自助服务门户提交报修请求，查看报修状态，跟踪工单进度。
13、综合服务管理：集成不同类型的服务请求，如设备维护、保养、升级等，提供一站式服务管理。
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