电话: 185-1932-5760
软件功能
1.工单管理
创建与分配：支持手动或自动创建工单，系统可根据客服工作负载自动分配工单。
跟踪与更新：实时更新工单状态，确保团队成员了解进度。
2. 客户信息管理
数据库功能：集中存储客户信息，包括联系方式、购买历史和交互记录。
客户画像：分析客户行为，提供个性化服务。
3. 沟通渠道整合
多渠道支持：整合电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天，确保无缝沟通。
统一界面：客服可通过单一界面处理来自不同渠道的请求。
4. 知识库
自助服务：客户可访问知识库，查找常见问题的解决方案。
内容管理：便于更新和维护，确保信息的准确性和及时性。
5. 报表与分析
绩效报表：生成详细的客服绩效报告，包括响应时间、解决率等。
客户满意度分析：通过调查和反馈，分析客户满意度，识别改进机会。
6. 自动化与智能化
智能分配：使用算法根据复杂度和客服技能分配工单。
聊天机器人：集成智能机器人，处理简单问题，减轻客服压力。
7. 工作流程管理
自定义流程：根据企业需求定制工作流程，优化服务环节。
提醒与通知：设定系统提醒，确保重要事项不被遗漏。
8. 用户权限管理
角色分配：根据工作职责设置不同的访问权限，保护敏感信息。
安全审计：记录用户操作，确保系统安全和合规性。
9.实时监控与绩效管理
实时仪表板：监控实时呼叫量、待处理工单和客服响应时间。
绩效指标跟踪：跟踪客服团队的关键绩效指标（KPI），如平均处理时间、解决率等。
10. 客户反馈管理
调查工具：集成客户反馈调查，收集服务体验信息。
反馈分析：对客户反馈进行分析，发现服务中的问题和改进机会。
11.事件触发与自动化
规则引擎：设定规则以自动触发特定操作（如工单升级、发送通知）。
自动回复：根据客户问题的类型，自动发送相关信息或解决方案。
动态评分
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