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软件功能
1.工单创建与管理
工单提交：用户可通过网页、移动端APP或电话提交工单，便于快捷反馈问题。
信息填写：用户需填写问题描述、位置、优先级和附件（如照片）。
工单分类：系统支持自定义工单类型（如维修、咨询、投诉等），便于后续处理。
状态管理：工单状态可设置为“待处理”、“处理中”、“已完成”等，方便跟踪进度。
2. 实时通知与跟踪
即时推送：一旦工单状态发生变化，系统会自动推送通知给相关人员和用户。
进度查询：用户可以随时在系统中查看工单的处理进度和历史记录，增强透明度。
3. 报表与统计分析
数据分析：系统可生成各类报表，如工单数量、处理时效、常见问题统计等，帮助管理者了解运营状况。
趋势分析：通过对历史数据的分析，识别问题频发的区域或时间段，为改善服务提供依据。
4. 多渠道接入
多样化接入方式：可通过电话、邮件、微信、APP等多渠道提交工单，方便用户选择最适合的方式。
集成平台：将不同渠道的工单集中管理，避免信息遗漏。
5. 知识库与常见问题
自助服务：建立知识库，用户可以查找常见问题的解决方案，减少工单提交量。
更新机制：知识库内容可定期更新，以确保信息的准确性和有效性。
6. 权限管理
角色分配：根据员工角色（如管理员、客服、维修人员等）设置不同的操作权限。
数据安全：确保敏感信息仅对授权人员可见，有效保护用户隐私。
7. 满意度调查
反馈收集：工单关闭后，系统将自动发送满意度调查问卷，收集用户反馈。
数据分析：对用户的反馈进行汇总与分析，帮助改进服务质量。
8. 人员调度与派单
智能派单：根据工单类型、工作人员技能和当前工作负荷，系统自动进行派单，提高效率。
手动调整：管理员可根据实际情况手动调整工单的处理人员。
9. 移动端支持
移动应用：提供专门的移动应用，工作人员可随时随地接收和处理工单。
现场处理：在现场直接更新工单状态，拍照上传，实时记录处理过程。
10. 定期维护与提醒
预设维护工单：系统可以根据物业管理要求，自动生成定期维护工单（如设施检查、清洁等）。
提醒功能：在维护日期临近时，系统会自动提醒相关人员进行处理。
11. 客户沟通管理
沟通记录：系统记录与客户的所有沟通记录，便于后续查询和跟进。
多语言支持：可根据不同用户群体提供多语言界面，提升用户体验。
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