电话: 185-1932-5760
软件功能
1.工单创建与分配
工单创建：用户可以通过多种渠道（如网站聊天、电子邮件、电话等）提交工单，填写问题描述、附件和优先级等信息。
工单分配：系统支持自动分配工单给特定客服人员，基于技能、工作负载或轮班安排等条件进行智能分配。
2. 工单跟踪与管理
状态更新：客服人员可以随时更新工单状态，如“待处理”、“处理中”、“已解决”等。
内部备注：客服可以在工单中添加内部备注，便于团队协作和信息共享。
3. 多渠道支持
统一接口：将来自不同渠道的客户请求整合到一个平台上，确保无缝沟通。
实时通信：支持实时聊天功能，及时解答客户疑问，提升响应速度。
4. 知识库
FAQ管理：维护常见问题及解决方案，帮助客服快速找到答案。
自助服务：客户可通过知识库自助查找信息，减少工单数量。
5. 报告与分析
性能指标监控：生成关于工单处理时间、响应时间、解决率等的报告。
客户满意度调查：定期收集客户反馈，分析满意度，为改进服务提供依据。
6. 客户反馈
反馈渠道：在工单关闭时自动邀请客户提供反馈。
评分系统：客户可以对服务进行打分，并留下评论，帮助团队了解客户感受。
7. 自动化功能
自动回复：针对常见问题设置自动回复，提高处理效率。
工单转发：当工单超时未处理，可以自动转发给指定人员或团队。
8. 安全与权限管理
角色管理：定义不同用户角色（如管理员、客服、审计员等），并设置相应权限。
数据加密：保护客户信息和交互内容，确保数据安全。
9.客户信息管理
客户档案：记录每位客户的基本信息（如姓名、联系方式、购买历史等），并存储他们的交互记录，帮助客服人员了解客户需求和偏好。
标签与分类：通过为客户打标签（如“VIP客户”、“潜在客户”等），方便团队快速筛选并识别不同类型的客户，从而制定个性化服务策略。
10.社交媒体整合
社交渠道支持：将来自社交媒体（如微博、微信、Facebook等）的客户请求直接整合进工单系统，提高响应效率。
社交监听：实时监控社交媒体上的客户反馈和评论，及时响应客户意见和建议，增强品牌形象。
11. 自定义报表
灵活报表生成：允许用户根据不同需求自定义报表，选择关键指标（如响应时间、解决率等）进行分析。
数据导出：支持多种格式（如Excel、PDF等）导出报表，方便团队内部分享和进一步分析。
12. 任务与日历管理
任务分配：可以将具体工单或任务分配给特定客服人员，明确责任，提升工作效率。
日历集成：将工单处理进度与日历同步，便于客服人员规划工作日程，提高时间管理能力。
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