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软件功能
1. 线上客户信息管理：管理线上客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。记录客户的购买历史、访问记录、偏好等，以便于个性化营销和服务。
2. 线上销售机会管理：跟踪和管理线上销售机会，即潜在的线上销售商机。记录销售机会的来源、阶段、预计收入等信息，并帮助销售团队进行销售活动跟进和分析。
3. 客户互动管理：管理客户在网站或应用程序上的互动行为。记录客户的浏览历史、点击行为、评论反馈等，以便于了解客户需求和个性化推荐。
4. 在线客服支持：提供在线客服支持，包括实时聊天、电子邮件、社交媒体等渠道。帮助客服团队与在线客户进行沟通和解决问题，提供及时的客户服务。
5. 电子邮件营销：支持电子邮件营销功能。生成个性化的营销邮件，发送给指定的客户群体，以促进销售和提升客户满意度。
6. 社交媒体整合：与社交媒体平台进行整合，跟踪客户在社交媒体上的活动和反馈。帮助企业了解客户对产品或服务的评价和讨论，及时回应客户关注点。
7. 数据分析和报告：提供数据分析和报告功能。分析线上客户行为、销售数据、营销活动效果等，生成报告和图表，帮助企业了解客户行为和趋势，优化销售和营销策略。
8. 数据安全和隐私保护：确保客户数据的安全和隐私保护。它应该符合数据保护法规，并采取相应的安全措施，保护客户数据不被未经授权的访问或泄露。
9. 移动应用支持：提供移动应用支持，让客户可以随时随地访问自己的账户信息、查看订单状态、与客服沟通等，提供便捷的移动客户体验。
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