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软件功能
1. 绩效指标设定：允许管理员设定客服外包绩效的关键指标，如服务质量、问题解决率、客户满意度等。可以根据业务需求自定义指标，以确保对绩效进行全面评估。
2. 数据收集和分析：收集和整理客服外包团队的数据，包括服务请求数量、处理时间、回访率等。通过数据分析功能，管理员可以深入了解团队的表现并识别潜在问题。
3. 绩效评估与反馈：基于设定的指标和数据，系统能够对客服外包团队的绩效进行评估。管理员可以为每个团队成员设定个人目标，并跟踪其绩效表现。系统还能够提供定期或实时的绩效反馈，包括得分、排名、强项和改进建议等，以帮助团队成员改进工作。
4. 工作排班和任务分配：系统可以协助管理员进行客服外包团队的工作排班和任务分配。根据团队成员的技能和可用性，系统可以智能地分配工作任务，并确保平衡工作负荷和提供良好的客户支持。
5. 绩效报告和可视化：生成绩效报告和可视化图表，展示客服外包团队的整体绩效和个人表现。这些报告和图表可以帮助管理员和管理层了解绩效趋势，制定改进策略和决策。
6. 奖励和激励机制：系统支持奖励和激励机制的管理。基于绩效评估结果，管理员可以设定奖励计划，如提供奖金、奖品或其他福利，以鼓励团队成员提升绩效和积极参与工作。
7. 通信和协作工具：提供内部通信和协作工具，方便客服外包团队成员之间的沟通和协作。这些工具可以促进知识共享、问题解决和团队合作，从而提高整体绩效。
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